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Términos y condiciones de uso

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Qué es Gumi

Gumi es un software en la nube para la gestión de negocios veterinarios de pequeñas especies: registro y seguimiento de propietarios y mascotas, módulo clínico, estética y cuidados, venta de productos, inventarios, citas, reportes y las demás funciones del plan contratado (Anexo B). Requiere conexión a Internet. Se contrata por suscripción, sin plazos forzosos ni renovaciones forzosas.

2. Prestador del servicio

El servicio lo presta CROAK, S.C. ("Gumi" o "el Prestador"), sociedad civil constituida conforme a las leyes mexicanas, con RFC CRO140106QV9 y domicilio en la colonia Insurgentes Mixcoac, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03920, Ciudad de México. Estos Términos rigen el uso del sitio, del software Gumi, de Gumibook y de los servicios relacionados ("el Servicio").

3. Definiciones

4. Suscripción, precios e IVA

  1. La suscripción tiene la periodicidad que Gumi ofrezca al momento de contratar y que la Clínica elija. Gumi puede dejar de ofrecer cualquier periodicidad para nuevas contrataciones.
  2. Los precios vigentes se publican en el sitio o se informan al contratar. Todos los precios incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
  3. Ajuste anual por inflación. Una vez al año, Gumi podrá incrementar los precios de sus planes y complementos en una proporción no mayor a la inflación en México, medida con el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) que publica el INEGI, o el índice que lo sustituya. Gumi avisará con al menos 30 días de anticipación. Un ajuste por inflación se considera previsto desde la contratación y no requiere nueva aceptación.
  4. Cualquier otro cambio de precio o de planes se avisa con al menos 30 días de anticipación, no afecta el periodo ya pagado y la Clínica podrá cancelar antes de que entre en vigor.

5. Demo gratuito

La suscripción puede iniciar con un demo gratuito de 15 días, o el que se indique al contratar, con acceso limitado. Gumi decide la elegibilidad y puede negarlo o revocarlo para evitar abusos (por ejemplo, negocios con suscripción existente o reciente, o datos repetidos como correo o forma de pago). Al terminar el demo se requiere el pago del plan elegido para continuar.

6. Facturación y formas de pago

  1. Ciclo de pago. El pago se hace dentro de los primeros 5 días hábiles del periodo que inicia. Si la fecha límite cae en fin de semana, se extiende al siguiente día hábil.
  2. Formas de pago. Transferencia bancaria, depósito bancario, PayPal, o en línea con Stripe (tarjeta, OXXO o SPEI). Para transferencia, depósito o PayPal, la Clínica debe enviar el comprobante a contacto@gumi-software.vet dentro del mismo plazo y esperar la confirmación.
  3. Pagos con OXXO o SPEI pueden acreditarse hasta un día hábil después. El plazo de pago corre hasta la acreditación.
  4. Contracargos y reversiones. Si un pago es revertido o desconocido, Gumi puede suspender la cuenta hasta regularizar el adeudo.
  5. Datos de pago. Gumi no almacena números de tarjeta; los procesan Stripe y PayPal.
  6. Factura (CFDI). Gumi emitirá la factura con los datos fiscales que la Clínica tenga registrados. La Clínica es responsable de que sean correctos.

7. Cancelación, garantía y reembolsos

  1. Aviso de cancelación. La Clínica puede dejar el Servicio en cualquier momento. Basta que avise por correo a contacto@gumi-software.vet, desde la cuenta registrada, que cancela y que no continuará con el Servicio. Seguirá con acceso hasta el fin del periodo ya pagado.
  2. Plazo para descargar la información. Terminado el periodo pagado, Gumi dará un máximo de 15 días naturales adicionales para que la Clínica descargue su información. Pasado ese plazo, la información se eliminará (sección 8).
  3. Garantía de primer uso (30 días). En la primera contratación, la Clínica cuenta con 30 días naturales desde el primer uso de pago para pedir la devolución íntegra de lo pagado por esa suscripción, si el Servicio no cubre sus necesidades.
  4. Después de esos 30 días no hay reembolsos ni créditos por periodos parcialmente usados, en la medida que lo permita la ley.
  5. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables de la Clínica como consumidor, ni la compensación por fallas de la sección 18.

8. Suspensión y eliminación de información

  1. Falta de pago. Si el pago no se realiza, la cuenta se suspende a partir del sexto día hábil del periodo. La información queda resguardada; al pagar, se reactiva con todo lo que había.
  2. Más de 3 meses suspendida. Si la suspensión dura más de 3 meses y Gumi no recibe respuesta de la Clínica tras avisarle por correo y por los contactos registrados, la información podrá eliminarse.
  3. Cancelación voluntaria. Una vez que la Clínica avisa que cancela y termina su periodo pagado, tiene máximo 15 días naturales adicionales para descargar su información. Pasado ese plazo, Gumi la eliminará. Si la Clínica pide por escrito que se elimine antes, Gumi lo hará en un máximo de 15 días naturales desde la solicitud.
  4. Excepciones. Gumi podrá conservar información por obligación legal, por una orden de autoridad o por un conflicto en curso, y los respaldos pueden tardar en depurarse.
  5. Conservación de comprobantes fiscales. Por tratarse de contabilidad, Gumi conserva los comprobantes de gastos y compras por al menos 5 años. La obligación fiscal es de la Clínica; Gumi no sustituye su contabilidad. Recomendamos que la Clínica guarde su propia copia.

9. Licencia y uso del Servicio

  1. Gumi otorga a la Clínica una licencia por negocio, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la suscripción, en tantos dispositivos como necesite, sobre la misma base de datos.
  2. La Clínica y sus Colaboradores deben ser mayores de edad y usar el Servicio conforme a la ley.
  3. Gumi puede actualizar o modificar funciones, interfaces y planes para mejorar el Servicio.
  4. El desempeño depende también de la conexión a Internet, del dispositivo y del volumen de información.

10. Uso prohibido y protección frente a software similar

La Clínica y sus Colaboradores se obligan a no:

Esta sección es vinculante durante la vigencia de la suscripción y por 2 años después, respecto de la información confidencial del Servicio. Gumi podrá suspender o terminar la cuenta ante un incumplimiento, sin perjuicio de reclamar daños y de las acciones legales aplicables, incluidas las de propiedad intelectual. Las funciones del software, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Gumi o de sus licenciantes.

11. Cuentas, Colaboradores y Gumibook

  1. La Clínica que crea la cuenta es la responsable de ella y de los dispositivos desde los que se accede. Debe cuidar su correo y contraseña.
  2. La Clínica crea a sus Colaboradores y define sus permisos; es responsable de mantener actualizados esos accesos y de darlos de baja cuando una persona deje de colaborar. Cada persona debe usar su propio usuario.
  3. La Clínica puede dar acceso a Gumibook a sus Propietarios y es responsable de mantener esa información actualizada.
  4. El acceso es con correo y contraseña o con cuenta de Google. El correo es único dentro de una misma cuenta.
  5. Si Gumi pide acceso a la cuenta para dar soporte, la Clínica decide si lo autoriza; si no, se le ayudará de otra forma.

12. Los datos de la Clínica y de sus Propietarios

  1. La información es de la Clínica. Gumi la trata como encargado por cuenta de la Clínica, que es la responsable de los datos de sus Propietarios y mascotas.
  2. La Clínica debe tener su propio aviso de privacidad para sus clientes, y las autorizaciones que la ley exija para capturar y tratar sus datos en Gumi. Ese aviso debe informar que sus datos pueden compartirse de forma agregada y disociada con fines de investigación y mercadeo, como se describe en el Aviso de Privacidad de Gumi.
  3. Datos agregados y anónimos. Gumi puede usar información agregada y disociada, de modo que no identifique a una Clínica, Propietario o persona (por ejemplo, padecimientos, ubicación a nivel colonia y estado, productos vendidos, especies y razas), para estadísticas, investigación, mejora del Servicio y mercadeo, incluida su entrega a terceros. Nunca se compartirán datos de contacto ni información que permita identificar a una persona.
  4. Respaldos. Gumi realiza respaldos de la base de datos al menos una vez por semana. Gumi no garantiza la recuperación de información capturada entre un respaldo y otro. Recomendamos que la Clínica haga sus propios respaldos y descargas. Gumi no está obligada a entregar la información en el formato de otro software.
  5. Exportación. La información de la Clínica, colaboradores, catálogos, propietarios, mascotas y los reportes del sistema pueden descargarse durante la suscripción y durante el plazo posterior a la cancelación de la sección 7. Lo que no se pueda descargar desde el sistema podrá pedirse por escrito, y Gumi decidirá si es viable y en qué formato.
  6. Vulneraciones de seguridad. Gumi avisará a la Clínica sin dilación si detecta una vulneración que afecte significativamente sus datos, conforme a la ley.

13. Proveedores y transferencias

Para prestar el Servicio, Gumi usa proveedores que reciben solo los datos necesarios para su función, algunos fuera de México:

Los proveedores pueden cambiar; la lista vigente está en el Aviso de Privacidad.

14. Espacio de almacenamiento

Cada sucursal incluye 5 GB para sus archivos (fotos, documentos, firmas y adjuntos). Gumi podrá ofrecer espacio adicional con costo, informado previamente. Gumi avisará antes de llegar al límite y no borrará información por exceder el espacio. Las fotos del tablero de estética se eliminan automáticamente a los 30 días. Los archivos que ya no estén ligados a ningún registro pueden eliminarse para liberar espacio.

15. Complementos y funciones especiales

16. Responsabilidad clínica

Gumi es una herramienta de gestión. No sustituye el criterio ni la responsabilidad del médico veterinario. Recordatorios, alertas, cálculos, reportes y sugerencias dependen de lo que capture la Clínica. La Clínica responde por el contenido que captura, por sus diagnósticos y por sus relaciones con sus clientes.

17. Programas comunitarios de Gumibook

Programas como mascotas extraviadas, búsqueda de pareja y directorio comparten datos de contacto del solicitante (por ejemplo, nombre de la mascota, correo o teléfono) con otras personas, dentro o fuera de su Clínica. Al participar, el Propietario acepta ese uso. La Clínica es responsable de recabar esa autorización.

18. Exclusión de garantías y compensación por fallas

  1. El Servicio se ofrece "en el estado en que se encuentra" y no se declara libre de interrupciones ni errores. La Clínica renuncia a reclamar daños especiales, indirectos o consecuentes, en la medida que lo permita la ley, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
  2. La Clínica que solicite una nueva función reconoce que Gumi decide si la desarrolla, cuándo y cómo.
  3. Si por causa imputable a Gumi el Servicio deja de funcionar por completo:
    • hasta 24 horas consecutivas: 30% de descuento en el siguiente mes;
    • hasta 3 días consecutivos: un mes de servicio (el siguiente) sin costo;
    • más de 3 días consecutivos: reembolso del mes en cuestión y, a elección de la Clínica, rescisión con devolución de lo no utilizado de su último pago.
  4. Quedan fuera las fallas de terceros ajenos al control razonable de Gumi (Internet de la Clínica, caídas generales de proveedores, caso fortuito o fuerza mayor) y los mantenimientos avisados.

19. Terminación por parte de Gumi

Gumi puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento de estos Términos, uso ilegal o fraudulento, o para proteger a la Clínica o a Gumi. Fuera de esos casos, avisará con al menos 30 días por correo para que la Clínica respalde su información o migre. Si la terminación ocurre durante una suscripción mayor a la mensual, devolverá el costo íntegro del tiempo no utilizado y dará 15 días adicionales para descargar la información.

20. Soporte

De lunes a viernes de 10:00 a 17:30 h (hora de la Ciudad de México), por:

Hay videos tutoriales dentro del sistema. Los adjuntos de soporte se eliminan 90 días después de solucionar el ticket.

21. Propiedad intelectual

El software Gumi, su código, diseño, bases, documentación, la marca "Gumi" y sus logotipos son propiedad de Gumi o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Estos Términos no transfieren ningún derecho salvo la licencia de uso de la sección 9.

22. Acción colectiva, controversias, ley aplicable y jurisdicción

  1. En la medida que la ley lo permita, la Clínica y Gumi acuerdan presentar reclamos solo en nombre propio y no como parte de una acción colectiva o representativa.
  2. Controversias. Antes de acudir a un proceso legal, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe, por correo, durante un máximo de 30 días. Una controversia no suspende el Servicio por sí misma: la Clínica seguirá teniendo acceso mientras esté al corriente en sus pagos y no incumpla estos Términos, y conserva su derecho a descargar su información. Esto no limita el derecho de las partes a acudir a las autoridades.
  3. Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos del consumidor que la ley no permita renunciar.

23. Comunicaciones electrónicas

Gumi enviará la información de la cuenta (cobros, facturas, cambios, avisos) solo por medios electrónicos: correo registrado, WhatsApp del contacto principal o avisos dentro del sistema.

24. Cambios a los Términos

Gumi puede cambiar estos Términos y avisará con al menos 15 días de anticipación. Si la Clínica no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Seguir usando el Servicio después implica aceptación. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen en vigor.

25. Aceptación

Al contratar un plan, al solicitar el demo o al marcar la casilla de aceptación en el sistema, la Clínica confirma que conoce y acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad.

Anexo A. Requisitos

Anexo B. Planes y funciones

Precios vigentes en el sitio, IVA incluido.

Contacto: contacto@gumi-software.vet · WhatsApp 55 6486 1714 · L a V de 10:00 a 17:30 h (CDMX)